ANGE ESHOP: LIVRAISON ET RETOURS



ZONE DE LIVRAISON
TARIFS DES LIVRAISONS
POINT RELAIS
DELAIS DE LIVRAISON
COMPLETER OU MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON
RETOURNER UN ARTICLE
ECHANGER UN ARTICLE
REMBOURSEMENT
AVOIR
COMMANDE NON CONFORME

 



ZONE DE LIVRAISON

 

 

ANGE vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays disponibles à la livraison via le service Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.



TARIFS DES LIVRAISONS

 

 

Livraison en France métropolitaine, ANGE vous laisse le choix entre 3 modes de livraison :

 

  1. Livraison en Point Relais

  2. Livraison standard à domicile

  3. Livraison express


Pour la livraison hors France Métropolitaine, un seul mode de livraison est possible :

 

  1. Livraison standard à domicile


Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination, du mode de livraison et de l'emballage utilisé pour l'envoi. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande. Vous décidez du montant de votre livraison en bénéficiant des meilleurs tarifs en ligne proposé.

 


POINT RELAIS

 


Pour vous simplifier la livraison en France Métropolitaine, nous vous proposons de vous livrer dans un des 4300 Mondial Relay répartis en France (hors Corse). Ce mode de livraison n'est possible que pour les colis dont le poids est inférieur à 3 kg. Les points Mondial Relay sont des commerçants (pressing, stations service...) souvent ouverts à des horaires différents selon le point choisi. Nous vous invitons à vous renseigner sur les horaires d’ouverture et de fermeture du point Mondial Relay choisi. De nombreux points Mondial Relay sont ouverts jusqu’à 20h ainsi que le week-end. Ils s'engagent à vous remettre votre colis, sans aucun frais supplémentaire.

Choisissez dans la rubrique " Livraison " après validation de votre panier, le relais qui vous convient : le plus proche de votre domicile, de votre lieu de travail etc...

Vous recevrez une notification de la part de Mondial Relay lorsque votre commande sera disponible à votre point relais. Nous vous invitons pour cela à bien vérifier les informations saisies lors de votre identification ou de la création de votre compte.


DELAIS DE LIVRAISON

 

 

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sur la page " Résumé " correspondent à des délais d'expédition en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande mais le délai d'acheminement de la commande en fonction de l'adresse de livraison et le mode de livraison. Il s'agit de délais indicatifs moyens de livraison. En ce qui concerne la livraison à l'International, hors France métropolitaine, un seul mode de livraison est possible : la livraison via le service Chronopost International.

Le délai indicatif moyen de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués sur le site sont valables uniquement pour les commandes passées hors jours fériés et week-end, c'est-à-dire du lundi au vendredi avant 10h.



COMPLETER OU MODIFIER SON ADRESSE DE LIVRAISON

 

Vous pouvez compléter ou modifier l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour cela, vous devez contacter notre Service Client en précisant le numéro de commande disponible dans la rubrique " Mes commandes " de votre espace " Mon compte " ou dans le mail de confirmation de votre commande.

Notre Service Client est à votre service à tout moment pour vous aider.


Il vous suffit de sélectionner l'objet de votre demande et d'indiquer votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72h hors week-end et jours fériés.

 

 

RETOURNER UN ARTICLE

 

 

Un article de votre commande ne vous conviens pas



Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique " Retour " de votre espace " Mon compte ".

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur " Retourner cet article ".

Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

 

 

Quel remboursement choisir?


Nous vous proposons 2 manières de vous faire rembourser :


  1. soit un recrédit de votre carte bancaire
  2. soit un avoir valable sur notre site Internet


Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article concerné par le retour.

Après validation de votre demande de retour, notre Service Client vous envoie un mail de confirmation. Il faudra impérativement joindre ce mail imprimé à votre colis de retour.



Dans ce mail, vous seront précisés :


  1. l'adresse de retour
  2. le mode de compensation
  3. l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité)
  4. le numéro de commande
  5. les instructions pour l'envoi (emballage)


Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine. Vous êtes libres de choisir le type d'envoi.


Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.



ECHANGER UN ARTICLE

 

Bénéficier d'un avoir

 


Si vous souhaitez recommander un article dans une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à choisir un avoir et à passer une nouvelle commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour.
Nous émettrons un avoir, sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique " Retour" de votre espace " Mon compte ".

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur " Retourner cet article ". Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

Votre mode de compensation sera un avoir.

Après validation de votre demande de retour, notre Service Client vous envoie un mail de confirmation.
Il faudra impérativement joindre ce mail imprimé à votre colis de retour.

Dans ce mail, vous seront précisés :

  1. l'adresse de retour
  2. le mode de compensation
  3. l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité)
  4. le numéro de commande
  5. les instructions pour l'envoi (emballage)


Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine. Les frais de retours sont à votre charge et vous êtes libres de choisir le type d'envoi.


Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour.

Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.



En combien de temps prend effet mon avoir?

 


Votre avoir prendra effet sous 3 jours après la réception et la vérification de l'article retourné. La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Mon compte ".



Puis-je retourner mon colis au point relai mondial relay?



Les retours ne sont pas effectifs via les points Mondial Relay. Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.



REMBOURSEMENT

 


Si vous avez opté pour un règlement de votre commande par carte bancaire, nous recréditons directement le compte associé à la carte de paiement utilisée.

Les délais de traitement constatés sont de l'ordre de 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous retournez un article qui a été payé en partie ou entièrement avec un ou plusieurs avoirs : le montant de votre avoir vous est reversé sous la forme d'un nouvel avoir. Le remboursement de la partie payée par carte bancaire sera recrédité directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée.

 

 

AVOIR

 


Les avoirs sont valables un an sur le site.

La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Mes Avoirs " de votre espace personnel " Mon compte ". Vous pouvez obtenir le code de votre avoir par email en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Vous pouvez utiliser un ou plusieurs avoirs pour régler votre commande. Pour cela, entrez le code de votre avoir lorsque vous êtes sur la page " Paiement " et cliquer sur " Valider". Le total de votre commande est automatiquement déduit du montant de chaque avoir.

Si votre avoir est inférieur au montant total de la commande : son montant est automatiquement déduit de votre commande et vous pouvez compléter le total avec votre carte de crédit, directement sur notre site.

Si votre avoir est supérieur au total de votre commande : votre commande sera réglée entièrement. Le montant restant de votre avoir sera disponible sur votre compte ANGE pour vos prochains achats.

 

 

COMMANDE NON CONFORME

 


Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner. Nous vous échangeons ou remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article.

ANGE Eshop prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant indiqué sur le site lors du passage de votre commande.