LIVRAISONS ET RETOURS

 

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> TARIFS DES LIVRAISONS

> POINT RELAIS

> DELAIS DE LIVRAISON

> COMPLETER OU MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON

> RETOURNER UN ARTICLE

> ECHANGER UN ARTICLE

> REMBOURSEMENT

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> COMMANDE NON CONFORME

 

ZONE DE LIVRAISON

 

ANGE vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays disponibles à la livraison via le service Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

TARIFS DES LIVRAISONS

 Livraison en France métropolitaine, ANGE vous laisse le choix entre 3 modes de livraison :

 

    1. Livraison en Point Relais
    2. Livraison standard à domicile
    3. Livraison express

Pour la livraison hors France Métropolitaine, un seul mode de livraison est possible :

 

    1. Livraison standard à domicile
    2. Livraison en Point Relais pour les zones valides

Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination, du mode de livraison et de l'emballage utilisé pour l'envoi. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande. Vous décidez du montant de votre livraison en bénéficiant des meilleurs tarifs en ligne proposé.

 

POINT RELAIS

Pour vous simplifier la livraison en France Métropolitaine, nous vous proposons de vous livrer dans un des points de livraison Mondial Relay ou Relais Colis répartis en France (hors Corse). Ce mode de livraison n'est possible que pour les colis dont le poids est inférieur à 3 kg. Les points Mondial Relay ou Relais Colis sont des commerçants (pressing, stations service...) souvent ouverts à des horaires différents selon le point choisi. Nous vous invitons à vous renseigner sur les horaires d’ouverture et de fermeture du point Mondial Relay ou Relais Colis choisi. De nombreux points Mondial Relay sont ouverts jusqu’à 20h ainsi que le week-end. Ils s'engagent à vous remettre votre colis, sans aucun frais supplémentaire. 

Choisissez dans la rubrique " Livraison " après validation de votre panier, le relais qui vous convient : le plus proche de votre domicile, de votre lieu de travail etc... 

Vous recevrez une notification de la part de Mondial Relay ou Relais Colis lorsque votre commande sera disponible à votre point relais. Nous vous invitons pour cela à bien vérifier les informations saisies lors de votre identification ou de la création de votre compte.

DELAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sur la page " Résumé " correspondent à une estimation des délais d'expédition en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Attention, ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande mais le délai d'acheminement de la commande en fonction de l'adresse de livraison et le mode de livraison. Il s'agit de délais indicatifs moyens de livraison. 

Les délais de livraison indiqués sur le site sont valables uniquement pour les commandes passées hors jours fériés et week-end, c'est-à-dire du lundi au vendredi avant 12h.

COMPLETER OU MODIFIER SON ADRESSE DE LIVRAISON

Vous pouvez compléter ou modifier l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour cela, vous devez contacter notre Service Client en précisant le numéro de commande disponible dans la rubrique " Mes commandes " de votre espace " Mon compte " ou dans le mail de confirmation de votre commande. 

Notre Service Client est à votre service à tout moment pour vous aider.

Il vous suffit de sélectionner l'objet de votre demande et d'indiquer votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72h hors week-end et jours fériés.

  

RETOURNER UN ARTICLE

 

Un article de votre commande ne vous conviens pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique " Retour " de votre espace " Mon compte ".

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur " Retourner cet article ".

Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

  

Pour toute demande de retour nous effectuons :

    1. un recrédit de votre carte bancaire
    2. la création d'un avoir (facture de retour) qui justifie de votre remboursement.

Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article (hors frais de port) concerné par le retour.

Après validation de votre demande de retour, notre Service Client vous envoie un mail de confirmation. Il faut joindre ce mail imprimé à votre colis de retour.

Dans ce mail, est précisé :

    1. l'adresse de retour
    2. le mode de compensation: remboursement par carte bancaire
    3. la ou les désignations de l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité)
    4. le numéro de commande
    5. les instructions pour l'envoi (emballage)

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine. Vous êtes libres de choisir le type d'envoi.Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

ECHANGER UN ARTICLE

Nous ne proposons pas l'échange d'articles. Si vous souhaitez recommander un article dans une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à choisir un remboursement et à passer une nouvelle commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. 

Nous émettrons un avoir, sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique " Retour" de votre espace " Mon compte ".

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur " Retourner cet article ". Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

Pour toute demande de retour nous effectuons :

    1. un recrédit de votre carte bancaire
    2. la création d'un avoir (facture de retour) qui justifie de votre remboursement.

Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article (hors frais de port) concerné par le retour.

Après validation de votre demande de retour, notre Service Client vous envoie un mail de confirmation. Il faut joindre ce mail imprimé à votre colis de retour.

Dans ce mail, est précisé :

    1. l'adresse de retour
    2. le mode de compensation: remboursement par carte bancaire
    3. la ou les désignations de l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité)
    4. le numéro de commande
    5. les instructions pour l'envoi (emballage)

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine. Vous êtes libres de choisir le type d'envoi.Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

REMBOURSEMENT

Si vous avez opté pour un règlement de votre commande par carte bancaire, nous recréditons directement le compte associé à la carte de paiement utilisée. 

Les délais de traitement constatés sont de l'ordre de 3 à 5 jours ouvrés. 

 

AVOIR / FACTURE DE REMBOURSEMENT

Les avoirs attestent de la prise en compte de votre remboursement par nos services. 

La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Mes Avoirs " de votre espace personnel " Mon compte ". 

Votre avoir peut être inférieur au montant total de la commande : son montant est automatiquement généré en fonction du pris du ou des produits retournés (hors frais de port). 

 

COMMANDE NON CONFORME

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner. Nous vous échangeons ou remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article.