Condiciones generales de venta
¿Cuáles son los métodos de entrega, plazos y precios?
Entregamos en Francia y en el extranjero. Le ofrecemos la mejor selección de métodos de entrega disponibles en el mercado:
- Por Colissimo point relais - point relais en Francia (Gratis en Francia)
- Entrega a domicilio con Colissimo en Francia y en el extranjero (Gratis para compras superiores a 90 euros en Francia)
- Entrega urgente con Chronopost en Francia y en el extranjero (Francia y en el extranjero)
- Envío urgente con DHL (Internacional)
Para los países sujetos a derechos de aduana, tenga en cuenta que se le pedirá que pague derechos de aduana adicionales si su paquete es entregado directamente por el transportista.
Su pedido se tramita en cuanto se valida, de lunes a viernes (salvo festivos). Los pedidos se preparan cada día antes de las 13.00 horas. Después de esta hora, los pedidos se tramitarán al día siguiente (si es laborable). Tenga en cuenta que el periodo de validación puede ampliarse durante las rebajas u otros periodos promocionales. Después de hacer un pedido, puede seguir el estado del mismo en la sección "Pedidos" de la zona "Mi cuenta".
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer un pedido?
Sólo puede cambiar la dirección de entrega si su pedido no ha sido validado y su estado es "Pago aceptado". Para realizar una solicitud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección "Contacto", indicándonos la dirección correcta, o cambie la dirección directamente en su cuenta.
Una vez que se esté preparando el pedido, ya no podremos modificarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace de su zona "mis pedidos" o siguiendo directamente el enlace de su correo electrónico de envío. Si tiene una cuenta de invitado, puede seguir su pedido a través del correo electrónico de seguimiento o haciendo clic"aquí".
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Pida sus artículos en línea y recójalos en nuestra sala de exposición. La entrega Click & Collect es gratuita. Haz tus compras online y recógelas entre las 9 y las 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 17 horas.
Dirección de la sala de exposición: 15 Rue du Caire - Paris 2ème
¿Por qué no he recibido mi paquete?
Para saber cómo se está entregando su paquete, tome su número de seguimiento del correo electrónico de confirmación de entrega o de su cuenta e introdúzcalo en el sitio web del transportista elegido. Si no se indica ninguna información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección "Contacte con nosotros". También puede ponerse en contacto con el transportista en cuestión, que estará en mejores condiciones de darle una respuesta (es lo que se recomienda). No olvide que utilizamos un transportista (Colissimo, por ejemplo) para enviar sus pedidos y que los plazos de entrega y los posibles retrasos no dependen de nuestra tienda, sino de las perturbaciones que puedan sufrir los transportistas.
Si se indica que su pedido ha sido entregado pero no ha recibido nada, póngase en contacto con nosotros enviándonos una declaración jurada de que no ha recibido su pedido y una copia de su documento de identidad para que podamos abrir una investigación. Esta información es necesaria para que los transportistas puedan gestionar los pedidos con la mayor eficacia posible.