Política de cancelación y devolución

De conformidad con la Orden n.º 2026-2, de 5 de enero de 2026

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del último artículo de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de asumir gastos distintos de los que se indican a continuación.

Este plazo de 14 días se refiere al envío de su declaración de desistimiento. Una vez realizada dicha declaración, dispone de un plazo adicional de 14 días para devolvernos físicamente el artículo o los artículos en cuestión (artículo L221-23 del Código del Consumo).

Antes del envío: accede a tu cuenta, ve a la sección «Mis pedidos» y selecciona «Cancelar el pedido». La cancelación es inmediata y gratuita.

Tras el envío: de conformidad con la normativa vigente desde el 19 de junio de 2026, se puede acceder a una función específica denominada «Solicitud de devolución» directamente desde la sección «Mis pedidos» de su área de cliente, durante todo el plazo de desistimiento. Esta función le permite:

●        selecciona el artículo o artículos en cuestión y el motivo de la devolución;

●        confirmar su decisión pulsando el botón «Confirmar la solicitud de devolución»;

●        recibir un acuse de recibo electrónico inmediato y automático.

Si no tiene la posibilidad de imprimir la factura, puede adjuntar a su paquete una carta en la que indique el número de referencia de su pedido, su nombre y apellidos, así como el motivo de la devolución.

Tan pronto como recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos automáticamente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada para los pedidos enviados a Francia que no incluyan artículos rebajados.

En el caso de los pedidos fuera de Francia o que incluyan algún artículo rebajado, la devolución deberá enviarse, a tu cargo, a la siguiente dirección:

ANGE PARIS – DADIER, 9 rue Joseph et Étienne Montgolfier, 93110 Rosny-sous-Bois, FRANCIA

Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados ni lavados, cuidadosamente doblados y colocados en su embalaje original con las etiquetas puestas. Este requisito tiene como único objetivo permitir la comprobación del estado del artículo y no supone ningún obstáculo para el ejercicio de tu derecho de desistimiento si simplemente te has probado el artículo, tal y como lo habrías hecho en una tienda.

La factura de compra debe incluirse en el paquete.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir del contrato.

Si un artículo no cumple las condiciones de devolución descritas en el artículo 4, se lo comunicaremos por escrito indicando el motivo, y el artículo se le devolverá a la dirección original del pedido en lugar de reembolsárselo. No se aplicará automáticamente ninguna denegación de reembolso en caso de que no le hayamos respondido en un plazo determinado: en caso de dificultades, su derecho al reembolso sigue estando garantizado siempre que la desistimiento se haya notificado dentro de los plazos establecidos y se nos haya devuelto el artículo o se haya aportado un comprobante de envío.

●        Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán en caso de devolución total o parcial del pedido, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un defecto del producto.

●        Los gastos de devolución correrán a su cargo en el caso de pedidos fuera de Francia y/o que incluyan uno o varios artículos rebajados, tal y como se le informa antes de formalizar la compra.

●        Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en caso de error por nuestra parte o de defecto del producto.

Para cambiar un artículo por otra talla o color, ponte en contacto con nosotros en la dirección serviceclient@angefashion.com. El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos» y adjunta una foto del defecto detectado. Tras comprobarlo, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Indique su preferencia (reembolso o envío de un nuevo producto) al solicitar la devolución desde su área de cliente. En caso de que el producto esté agotado y no sea posible reenviarlo, o si no nos indica nada al respecto, procederemos al reembolso del artículo.

●        Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, artículos L221-18 a L221-28 del Código del Consumo.

●        Orden n.º 2026-2, de 5 de enero de 2026, y Decreto n.º 2026-3, de 5 de enero de 2026, por los que se transpone la Directiva (UE) 2023/2673 —obligación de disponer de una función de desistimiento en línea—, de aplicación desde el 19 de junio de 2026.