Devoluciones
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para devolvernos un artículo, vaya a su cuenta en la sección "Mis pedidos".
Vaya a los detalles del pedido que desea devolver. En esta sección, puede seleccionar el producto o productos en cuestión e indicar el motivo de su devolución.
Tras su pedido, nuestro equipo validará manualmente su solicitud.
Una vez que nuestro equipo haya validado manualmente su solicitud de devolución (validación necesaria en el plazo de un día laborable), le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico (para Francia).
Dispone de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su paquete para realizar su solicitud de devolución y enviarnos su devolución. Si transcurridos 14 días no tenemos noticias de su devolución ni respuesta por su parte, rechazaremos su devolución y no se le reembolsará el importe.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado y no deben haber sido usados ni lavados. Los productos devueltos deben estar cuidadosamente doblados y colocados en su embalaje original con sus etiquetas adheridas, acompañados de la factura y el formulario de devolución.
Se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico para los pedidos en Francia que no incluyan artículos en oferta.
Para los pedidos realizados fuera de Francia y que contengan uno o varios artículos en oferta, la devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
ANGE PARIS - DADIER
9 rue Joseph et Etienne Montgolfier
93110 Rosny-sous-Bois
FRANCIA
¿Qué documentos son necesarios?
Debe incluir la factura de compra en el paquete de devolución.
¿Son posibles los intercambios?
No puede cambiar su artículo directamente. Si desea cambiar un artículo por una talla o un color diferentes, le invitamos a realizar una solicitud de devolución a través de su cuenta en la sección "Mis pedidos" siguiendo el procedimiento mencionado anteriormente y a volver a crear un pedido para el artículo que desea en su lugar.
¿Cómo y cuándo puedo recuperar mi dinero?
Una vez recibida su devolución, se le reembolsará en un plazo de 30 días a partir de su solicitud de devolución. Si determinados artículos no pueden acogerse a nuestra política de devoluciones, se devolverán a la dirección original del pedido. Le recordamos que debe incluir en el paquete de devolución la factura y el documento de devolución que haya generado. Si no puede imprimir estos documentos, deberá escribirnos una carta indicando la referencia de su pedido, su nombre y apellidos y el motivo de su devolución.
¿Cómo debo empaquetar mi devolución?
Una vez que haya impreso el formulario de devolución, empaquete los productos a devolver en su embalaje original y coloque dentro el formulario cumplimentado y la factura. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado y no deben haber sido usados ni lavados. Los productos devueltos deben estar cuidadosamente doblados y colocados en su embalaje original con las etiquetas puestas.
¿Me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
Los gastos de envío no se reembolsarán si devuelve la totalidad o parte de su pedido. Usted correrá con los gastos de envío y embalaje, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto es defectuoso.
¿Tengo que pagar por las devoluciones?
Los gastos de devolución correrán a su cargo si el pedido se ha realizado fuera de Francia o si el producto está en oferta. Si su pedido contiene un error o si el producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros.
Los pedidos procedentes de Francia que contengan artículos no rebajados podrán devolverse gratuitamente.
¿Qué hago si el producto que he recibido es defectuoso o si he recibido un artículo equivocado?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección "Contacto". Le invitamos a que nos envíe directamente una foto del defecto. Una vez que hayamos recibido y comprobado su correo electrónico, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Deberá indicar si desea el reembolso o el producto en el documento de devolución que habrá realizado previamente en su cuenta. Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el importe del mismo. Si no hay ninguna indicación, procederemos al reembolso.