FAQ

Comment créer mon compte An’ge ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d’accéder à “Connexion”, puis “Créer un compte” et d’y renseigner vos informations personnelles.

En validant vos informations, vous accéderez à votre compte An’ge. 

Après avoir validé votre inscription n'oubliez pas de remplir votre adresse : 

  • Ajouter un nom à l'adresse
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Code postal
  • Ville
  • Pays
  • Numéro de téléphone valide (indispensable pour les transporteurs)
Comment se connecter à Mon Compte ?

En cliquant sur “Connexion” via le pictogramme du menu, vous accédez à la page de connexion de votre compte.

Renseigne- y votre email et votre mot de passe utilisé lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par email en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié”. Si vous ne recevez pas de mail avec la possibilité de créer un nouveau mot de passe, nous vous invitons à nous contacter.

Si il s’agit de votre première visite sur notre site, nous vous invitons à créer un compte An’ge.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’accepter à la rubrique “Mes informations personnelles”.

Vous pourrez modifier vos informations et votre mot de passe et vos adresses directement.

Comment modifier mon mot de passe ?

Modifier simplement votre mot de passe en vous connectant à votre compte via la rubrique “Mes informations personnelles”. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par email en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié”. Si vous ne recevez pas de mail avec la possibilité de créer un nouveau mot de passe, nous vous invitons à nous contacter.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire lorsque vous arrivez sur notre e-shop en inscrivant votre adresse e-mail dans le pop-up qui s'affiche sur votre écran.

Vous pouvez, également, vous inscrire à notre newsletter tout en bas de la page de notre site. 

Depuis votre compte, dans la rubrique "mes informations" vous pouvez vous inscrire en cochant la case "Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos actualités et profitez d'une réduction de 10% sur votre prochaine commande."

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique “Mes informations”, et décocher la case concernant l’inscription à la newsletter.

Vous pouvez également vous désinscrire depuis les emails reçus de notre part.

Si vous n'arrivez pas à vous désinscrire, nous vous invitons à nous envoyer un message via la rubrique "contactez-nous"

Comment créer ma wishlist ?

Ajouter des articles que vous souhaitez sauvegarder dans votre Wishlist en cliquant sur l’icône coeur disponible sur chacune des fiches produits. Retrouvez tous vos articles sauvegardé en vous connectant à votre compte, rubrique “Ma Wishlist”.

Comment garantir la sécurité de mes données personnelles ?

Nous vous assurons que toutes les informations que vous partagerez avec nous sont considérées comme étant confidentielles et privées. D’après la loi, nous ne ferons ni partage, ni diffusion sans votre consentement. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes. Les données que vous nous fournissez servent à vous informer des nouveautés de la Maison. Si vous ne souhaitez pas être informé, merci de contacter notre service client via la rubrique “Nous contacter”.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via la rubrique “Nous contacter”. Nous effectuons votre demande sous 48h. Toutes vos données seront ainsi supprimées. Pour effectuer une nouvelle commande, nous vous invitons à recréer un nouveau compte An’ge.

Comment procéder à un achat sur ange-eshop.com ?

Pour effectuer un achat sur notre site, il vous suffit d’aller sur la fiche produit d’un article, sélectionnez une taille et une couleur et ajoutez le produit à votre panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Puis accédez à votre panier, en cliquant sur l’icône. Identifiez-vous ou passez votre commande en tant qu'invité, vérifiez votre panier puis valider l’achat.

Renseignez vos informations personnelles (adresse de livraison et de facturation), un numéro de téléphone valide et une adresse mail (indispensables pour le transporteur). Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.

Un fois ces étapes validées, un email de confirmation de prise en charge de votre commande vous sera envoyé.

Une fois votre paiement validé, et votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email vous informant de votre numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'expédition depuis votre compte dans la commande concernée.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas nécessaire de posséder un compte pour passer une commande sur notre site. Vous avez la possibilité de passer un commande en tant qu'invité. Toutefois, si vous prévoyez de faire régulièrement des achats dans notre boutique en ligne, la création d'un compte vous premettera de :

  • Suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours
  • Passer rapidement vos prochaines commandes
  • Visualiser l'historique de vos achats
  • Modifier votre mot de passe
  • Modifier vos coordonnées
  • Visualiser vos avoirs et/ou remboursements
  • Effectuer une demande de retour et vérifier son état d'avancement
Comment trouver un article spécifique ?

Pour trouver un article spécifique, il vous suffit de taper le nom de la référence du produit ou des mots clés identifiants un produit recherché dans la barre de recherche.

Comment savoir quelle taille commander ?

Vous trouverez sous chaque fiche produit notre guide des tailles, vous permettant de facilement trouver la taille qui vous ira idéalement.

Vous pouvez également contacter le service client via la rubrique “Nous contacter" pour plus de renseignements sur nos articles.

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, renseignez-le dans votre panier. Si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d’utilisation ou contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande sur notre site, un email de confirmation vous sera envoyé. Puis une fois que nos équipes auront soigneusement préparé votre commande, vous recevrez un second email vous informant de l’expédition et ainsi de la prise en charge par notre service de livraison.

Si vous disposez d'un compte client vous pouvez vérifier que votre commande est bien indiquée dans la rubrique "mes commandes".

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande validée, contactez notre service client via la rubrique “Nous contacter”.  Cette demande ne peut être effectuée que si l'état de votre commande est "paiement accepté". 

Si la commande est en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement modifier votre commande ou modifier l'adresse de livraison et le transporteur. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ange-eshop.com ?

Les moyens de paiements suivants sont acceptés sur ange-eshop-pro.com : Visa, EuroCard / MarsterCard, Carte bleue, ecard, Paypal

Comment puis-je être sûr d’utiliser ma carte en toute sécurité ?

Vos coordonnées bancaires utilisées sur notre site seront cryptées, et restent cryptées si vous souhaitez les enregistrer. Seul notre service de paiement Clic&Pay by groupe Crédit du Nord y aura accès lors de la validation de vos coordonnées. Aussi, nous vous garantissons l’entière sécurité de vos coordonnées suite à la certification SSL que nous utilisons.

A quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Votre compte en banque sera débité dès validation de votre commande. Si votre colis ne peut pas être prêt, vous serez tenu au courant de l’annulation et nous procéderons à un remboursement de la totalité de votre commande.

Quels sont les modes de livraisons, les délais et les tarifs ?

Nous livrons en France et à l’international. Nous vous offrons la meilleure sélection de moyens de livraison disponibles sur le marché:

- En point relais avec Mondial Relay (Gratuit)
- Livraison à domicile avec Colissimo. ( Gratuit dès 90€ d'achat)
- Livraison Express avec Chronopost.

Il est également possible de récupérer vos achats en Click & Collect au showroom parisien, gratuitement sans minimum d'achat.

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que la période de validation peut être prolongée en période de soldes ou autres périodes de promotions commerciales. 

Après toute commande, vous pouvez suivre l’état de traitement de la commande depuis la rubrique “Mes commandes” de l’espace “Mon compte”.

Comment puis-je modifier une adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison uniquement si le statut de votre commande est en "paiement accepté" . Pour faire une demande, contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email y indiquant le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre l’avancée de votre commande sur votre compte rubrique “Mes commandes”.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Il est maintenant possible de retirer votre commande de notre showroom Parisien. Commandez vos articles en ligne et récupérez-les au showroom le Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi de 10h à 17h30 et le Vendredi de 10h à 17h gratuitement sans minimum d'achat.

Adresse showroom : 15 Rue du Caire - Paris 2ème

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande ?

Pour connaître l’acheminement de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi indiqué dans l’email de confirmation d’envoi ou sur votre compte et renseignez-le sur le site du transporteur choisi. Si aucune information n’est indiquée, contactez le service client via la rubrique “Nous contacter”. 

Que faire si les articles reçus ne correspondent pas à ma commande ?

Si les articles reçus ne sont pas conforme à votre commande, merci de contacter le service client via la rubrique “Nous contacter”.

Vous pouvez également faire un demande de retour directement en sélectionnant le motif correspondant à votre problème.

Que faire si un article reçu à un défaut ?

Si un article reçu comporte un défaut, merci de contacter le service client via la rubrique “Nous contacter”.

Une preuve vous sera alors demandée. Si le défaut est accepté par nous équipe nous vous enverrons un bordereau prépayé pour réaliser votre retour. 

Une fois le retour reçu, nous vous demanderons si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Si vous souhaitez un échange, nous vous demanderons l'adresse postale complète, votre numéro de téléphone et votre adresse mail.

Quelles sont les conditions de retour ?

Si vous disposer d'un compte client :

Pour nous retourner un article, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”.

Accédez au détail de la commande que vous souhaitez retourner. Dans cette rubrique, vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en indiquant la raison de votre retour. Suite à votre demande, notre équipe se chargera de valider votre demande manuellement.

Une fois votre demande de retour validée manuellement par notre équipe, vous pourrez télécharger et imprimer le document de retour disponible dans votre espace "mes retours". Il ne s’agit pas d’un bordereau retour prépayé mais d’un document explicite avec les produits retournés. Consultez la rubrique les frais de retours sont-ils à ma charge pour en savoir plus.  

Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous faire votre demande de retour et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, nous refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées accompagné du formulaire de retour dûment complété à l’adresse suivante via COLISSIMO, nous n'acceptons pas les retours via Mondial Relay et vous ne serez pas remboursés :

ANGE PARIS - DADIER

9 rue Joseph et Etienne Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

FRANCE

Les retours des commandes réalisées avec le click and collect sont également à renvoyer à cette adresse.

Si vous disposer d'un compte invité :

Si vous avez réalisé votre commande avec un compte invité nous vous invitons à nous retourner vos articles accompagnés de la facture en nous mentionnant les raisons de votre retour. Vous ne pouvez pas faire de demande de retour directement même si vous en créez un après votre commande.

Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous faire votre demande de retour et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, nous refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées accompagné du formulaire de retour dûment complété à l’adresse suivante via COLISSIMO, nous n'acceptons pas les retours via Mondial Relay et vous ne serez pas remboursés :

ANGE PARIS - DADIER

9 rue Joseph et Etienne Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

FRANCE

Les retours des commandes réalisées avec le click and collect sont également à renvoyer à cette adresse. Vous pouvez également faire une demande de retour en nous contactant via le formulaire de retour de notre service client en nous indiquant la référence de la commande, le nom et la couleur du produit à retourner ainsi que la raison du retour.

Les échanges sont-ils possibles ?

Vous ne pouvez échanger directement votre article. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à faire une demande de retour via votre compte rubrique “Mes commandes” en suivant la procédure mentionnée ci-dessus et de recréer une commande pour la pièce que vous souhaitez avoir à la place.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Une fois votre retour réceptionné, vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour. Si certains articles ne sont pas éligibles à notre politique de retour, ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande.

Comment dois-je emparqueter mon retour ?

Après avoir imprimé votre formulaire de retour, veuillez emballer vos produits à retourner dans son emballage d'origine et y placer votre formulaire dûment complété ainsi que votre facture. Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées.

Retournez votre colis à l'adresse suivante :

ANGE PARIS - DADIER

9 rue Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

Les frais d’envoi de ma commande sont-ils remboursés suite à un retour ?

Oui, les frais d'envoi vous seront remboursés si vous renvoyez la totalité de votre commande.Il ne s’agit pas des frais de retour mais des frais que vous auriez pu payer lorsque vous avez réalisé votre commande.

Non, les frais d'envoi ne vous seront pas remboursés si vous renvoyez partiellement votre commande.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge et ne vous seront pas remboursés.

Comment nous contacter ?

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter notre service client via la rubrique “Nous contacter”. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 72h hors week-end et jours fériés.