FAQ

Comment créer mon compte An’ge ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d’accéder à “Connexion”, puis “Créer un compte” et d’y renseigner vos informations personnelles. En validant vos informations, vous accéderez à votre compte An’ge. 

Comment se connecter à Mon Compte ?

En cliquant sur “Connexion” via le pictogramme du menu, vous accédez à la page de connexion de votre compte.

Renseigne- y votre email et votre mot de passe utilisé lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par email en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié”.

Si il s’agit de votre première visite sur notre site, nous vous invitons à créer un compte An’ge.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’accepter à la rubrique “Mes informations personnelles”.

Comment modifier mon mot de passe ?

Modifier simplement votre mot de passe en vous connectant à votre compte via la rubrique “Mes informations personnelles”. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “mot de passe oublié” via la page “Connexion”.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

L’inscription à la newsletter se trouve en bas de page de notre site. Vous pouvez également vous connecter à votre compte, accédez à la rubrique “Newsletters” et cochez la case “Soyez le premier informé de nos nouveautés en vous inscrivant à notre newsletter”.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique “Mes informations”, et décocher la case concernant l’inscription à la newsletter. Vous pouvez également vous désinscrire depuis les emails reçus de notre part.

Comment créer ma wishlist ?

Ajouter des articles que vous souhaitez sauvegarder dans votre Wishlist en cliquant sur l’icône coeur disponible sur chacune des fiches produits. Retrouvez tous vos articles sauvegardé en vous connectant à votre compte, rubrique “Wishlist”.

Comment garantir la sécurité de mes données personnelles ?

Nous vous assurons que toutes les informations que vous partagerez avec nous sont considérées comme étant confidentielles et privées. D’après la loi, nous ne ferons ni partage, ni diffusion sans votre consentement. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes. Les données que vous nous fournissez servent à vous informer des nouveautés de la Maison. Si vous ne souhaitez pas être informé, merci de contacter notre service client via la rubrique “Contactez-nous”.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via la rubrique “Nous contacter”. Nous effectuons votre demande sous 48h. Toutes vos données seront ainsi supprimées. Pour effectuer une nouvelle commande, nous vous invitons à recréer un nouveau compte An’ge.

Comment procéder à un achat sur ange-eshop.com ?

Pour effectuer un achat sur notre site, d’aller sur la fiche produit d’un article, sélectionnez une taille et/ou une couleur et ajoutez le produit à votre panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Puis accédez à votre panier, en cliquant sur l’icône. Identifiez-vous, vérifiez votre panier et valider l’achat.

Renseignez vos informations personnelles (adresse de livraison et de facturation). Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.

Un fois ces étapes validées, un email de confirmation de prise en charge de votre commande vous sera envoyé.

Une fois votre paiement validé, et votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email vous informant de votre numéro de suivi de votre colis.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui, vous devez être connecté à votre compte An’ge pour pouvoir passer une commande.

Comment trouver un article spécifique ?

Pour trouver un article spécifique, il vous suffit de taper le nom de la référence du produit ou des mots clés identifiants un produit recherché dans la barre de recherche.

Comment savoir quelle taille commander ?

Vous trouverez sous chaque fiche produit notre guide des tailles, vous permettant de facilement trouver la taille qui vous ira idéalement.

Vous pouvez également contacter le service client via la rubrique “Contactez-nous” pour plus de renseignements sur nos articles.

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, renseignez-le dans votre panier. Si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d’utilisation ou contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande sur notre site professionnel, un email de confirmation de prise en charge vous sera envoyé. Puis une fois que nos équipes auront soigneusement préparé votre commande, vous recevrez un second email vous informant de l’expédition et ainsi de la prise en charge par notre service de livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande validée, contactez notre service client via la rubrique “Nous contacter”.  Cette demande ne peut être effectuée que si votre colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.

Proposez vous des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont disponibles sur notre eshop pendant certaines périodes de l’année.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informés de nos dernières actualités.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ange-eshop.com ?

Les moyens de paiements suivants sont acceptés sur ange-eshop-pro.com : Visa, EuroCard / MarsterCard, Carte bleue, ecard.

Comment puis-je être sûr d’utiliser ma carte en toute sécurité ?

Vos coordonnées bancaires utilisées sur notre site seront cryptées, et restent cryptées si vous souhaitez les enregistrer. Seul notre service de paiement Clic&Pay by groupe Crédit du Nord y aura accès lors de la validation de vos coordonnées. Aussi, nous vous garantissons l’entière sécurité de vos coordonnées suite à la certification SSL que nous utilisons.

A quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Votre compte en banque sera débité dès validation de votre commande. Si votre colis ne peut pas être prêt, vous serez tenu au courant de l’annulation et nous procéderons à un remboursement de la totalité de votre commande.

Quels sont les modes de livraisons, les délais et les tarifs ?

Nous livrons en France et à l’international. Nous vous offrons la meilleure sélection de moyens de livraison disponibles sur le marché.

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que la période de validation peut être prolongée en période de soldes ou autres périodes de promotions commerciales. 

Après toute commande, vous pouvez suivre l’état de traitement de la commande depuis la rubrique “Mes commandes” de l’espace “Mon compte”.

Comment puis-je modifier une adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison uniquement si le colis n’a pas quitté notre entrepôt. Pour faire une demande, contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email y indiquant le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre l’avancée de votre commande sur votre compte rubrique “Mes commandes”.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un retrait de votre commande en boutique pour le moment.

Inscrivez-vous  à notre newsletter pour être tenu informés de nos dernières actualités.

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande ?

Pour connaître l’acheminement de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi indiqué dans l’email de confirmation d’envoi ou sur votre compte et renseignez-le sur le site du transporteur choisi. Si aucune information n’est indiquée, contactez le service client via la rubrique “Nous contacter”. 

Que faire si les articles reçus ne correspondent pas à ma commande ?

Si les articles reçus ne sont pas conforme à votre commande, merci de contacter le service client via la rubrique “Nous contacter”.

Que faire si un article reçu à un défaut ?

Si un article reçu comporte un défaut, merci de contacter le service client via la rubrique “Nous contacter”.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour nous retourner un article, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”. Accédez au détail de la commande que vous souhaitez retourner. Dans cette rubrique, vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en indiquant la raison de votre retour. Suite à votre demande, notre équipe se chargera de valider votre demande.

Vous pouvez également faire une demande de retour en nous contactant via le formulaire de retour de notre service client.

Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous faire votre demande de retour. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre colis.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine accompagné du formulaire de retour dûment complété à l’adresse suivante :

ANGE PARIS - DADIER

9 rue Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

Les échanges sont-ils possibles ?

Vous ne pouvez échanger directement votre article. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à faire une demande de retour via votre compte rubrique “Mes commandes” et de recréer une commande pour la pièce que vous souhaitez avoir à la place.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Une fois votre retour validé, vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour. Si certains articles ne sont pas éligibles à notre politique de retour, ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande.

Comment dois-je emparqueter mon retour ?

Après avoir imprimé votre formulaire de retour, veuillez emballer vos produits à retourner dans son emballage d'origine et y placer votre formulaire dûment complété. 

Retournez votre colis à l'adresse suivante :

ANGE PARIS - DADIER

9 rue Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

Les frais d’envoi de ma commande sont-ils remboursés suite à un retour ?

Seulement les produits retournés vous sont remboursés.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Comment nous contacter ?

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter notre service client via la rubrique “Nous contacter”. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 72h hors week-end et jours fériés.